Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes, de 8:00 am a 7:00 pm (CST).
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1-3 días hábiles, no se procesan pedidos los fines de semana y se procesarán a las 8:00 am del siguiente día hábil.
1.Cómo cancelar un pedido?
Una vez que el pedido se pagó con éxito, el usuario puede verificar el estado del pedido en los detalles del pedido de la cuenta.
Puede cancelar un pedido en el plazo de un días hábiles después de realizarlo. Pasado un días hábiles, nuestro pedido entrará en proceso de embalaje. Una vez embalado, no se puede cancelar la devolución. Por favor, comprenda nuestro trabajo.
2.Qué pasa si la varilla calefactora se rompe durante el transporte?
Si la varilla calefactora se rompe durante el transporte, comuníquese con el servicio al cliente ([email protected]) para solucionarlo. Providesglobal.com se encargará de que usted vuelva a emitir o devolver el producto, y el flete incurrido correrá a cargo de nosotros.
3.solicitud de devolución
Dentro del período de validez, admitimos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Si recibe la varilla calefactora por más de 30 días naturales, no podremos brindarle servicios de devolución o cambio.
Las varillas calefactoras para acuarios deben devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios no utilizados y en buenas condiciones, incluidos los equipos enchufables, los manuales de instrucciones, etc.
No debe afectar las ventas secundarias del comerciante.
4.Pasos de regreso
(1)Dentro del período de validez, solicite la devolución a providesglobal.com y lo procesaremos en un plazo de 1-3 días hábiles.
(2)Envíe la varilla calefactora a la siguiente dirección: Calle Juan De La Cabada 750 A, El Diezmo, Colima, México.
Debe devolver la varilla calefactora y todos los accesorios en su embalaje original para que podamos revenderlo.
(3)Después de enviar los productos, infórmenos por correo electrónico [email protected] y proporcione la siguiente información:
-Expresa el nombre de la empresa
-Número de hoja de ruta
5.Quién paga el envío de devolución?
Si se debe a la culpa del comerciante, como la pérdida de bienes, daños funcionales o daños durante el transporte, devolveremos o reemplazaremos algunos productos faltantes o dañados, y la carga correrá a cargo de nosotros.
Si se debe a motivos propios del cliente, como no gustar, no querer, etc. Sin afectar a las ventas secundarias, aceptamos devoluciones y cambios, pero los gastos de envío corren a cargo del cliente.
6.Cómo obtener un reembolso?
Después de que recibamos los productos y confirmemos que son correctos, le reembolsaremos dentro de 1-2 días hábiles. Espere pacientemente a que llegue el banco.
7.Hay una tarifa de cotización secundaria?
No cobramos tarifas de reinscripción.
8.Hay un período de garantía?
Sí, ofrecemos garantía. Excepto en el caso de una garantía legal o del fabricante, vendemos la varilla calefactora con una garantía de tres años como se indica en sus instrucciones. La garantía comienza desde el día en que el cliente recibe la caja fuerte. La garantía se limita a cambio, reembolso o reparación. La garantía no cubre el desgaste normal o los daños resultantes del mal uso o del uso no conforme.
Para disfrutar de la garantía del producto, conserve la factura de compra y el embalaje original.
Si aún tiene preguntas sobre la devolución o el cambio, comuníquese con nosotros por correo electrónico a [email protected] o llame al (+52) 446-132-5185, resolveremos el problema por usted dentro de un día hábile.